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暢通監督渠道 加大投訴辦理力度

2019-12-18 00:11 大連日報

    本報記者許曉楠

    “8890,撥撥就靈!”如今,大連百姓越來越認可這條“撥撥就靈”的熱線了。

    今年3月,我市實現了所有企業和市民無論是撥打8890還是12345,都能在一個平臺上互通。同時,將12345市民服務熱線更名為“大連市8890營商便民服務熱線”,達到了省政府提出的“一套系統、一套人馬、一個平臺、一個路徑、一個辦公地點”的工作要求,隨后民心網大連分平臺也整合并入8890平臺。今年以來受理各類訴求48.6萬余件,訴求按時辦結率達98.24%。

    據介紹,截至目前已有74條政府部門的服務熱線整合到大連市8890熱線平臺,其中,工商消費投訴熱線(12315)、環保投訴熱線(12369)等12條國家部委的“短號碼”已割接到8890平臺,實現了與8890熱線雙線并行,稅務(12369)、公積金(12329)等部門服務熱線與8890熱線平臺實現了數據共享和三方通話機制,城市管理熱線(12319)正在研究與8890熱線并線運行。通過不斷整合,大連市8890熱線內容不斷豐富。

    今年以來,大連市通報的破壞營商環境典型案例大多數是從8890平臺投訴、舉報的線索中篩查出來的,8890熱線已成為大連市營商環境建設工作不可或缺的重要抓手。大連市8890熱線平臺自今年3月正式運行至12月中旬,共受理市民和企業各類訴求542691件,其中咨詢建議323381件,投訴123324件,舉報62877件,求助27315件,表揚804件。平臺直接答復辦結305337件,直接答復率56.26%,派發工單228330件,占比42.07%。目前已辦結533272件,訴求按時辦結率達98.26%。

    金杯銀杯不如百姓口碑。截至目前,市營商局已為企業破解百余個難題,幫助企業追討約1800余萬政府欠款。

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